建行东营东二路支行：为客户排忧解难

近日，建行东营东二路支行上演了暖心一幕。清晨，网点刚开门营业，一位头发花白的老大爷便急匆匆地闯入，焦急大喊：“快来人帮帮我，我卡的钱没有了！”

大堂经理立刻上前安抚询问。老人称，昨晚收到一条转账扣钱的短信，怀疑银行卡被盗刷，吓得一夜未眠，今早天刚亮就赶来网点。大堂经理引导老人至智慧柜员机查询流水，发现有两百元通过微信转走。老人一脸茫然，坚称自己未曾用微信转账，担心钱被偷走。

大堂经理耐心劝解，推测可能是孩子玩手机误触。在其协助下，老人打开微信交易记录，根据流水时间和金额，找到了那笔两百元的转账记录，原来是以微信红包形式发给了亲戚，对方未收款，仅回复问号。老人这才想起，家中小孙子曾用自己手机玩游戏，极有可能那时误发了红包。大堂经理查看时间后告知，中午这笔钱若未被接收，将自动退回账户。

大爷松了一口气，连声道谢：“谢谢，多亏了你们，我差点以为钱丢了。” 大堂经理温馨提醒大爷修改微信密码，保障资金安全，勿将密码随意告知他人，大爷点头称是，表示回去就改，也不再让孩子随意玩手机。

虽是一桩小事，却充分彰显了建设银行金融为民的服务理念。建行东营东二路支行始终秉持 “以客户为中心”，在日常工作中注重服务细节，及时为客户排忧解难。未来，该行将再接再厉，持续提升服务品质，以实际行动践行责任担当，为客户提供更贴心、更优质的金融服务，守护好客户的每一份信任。

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