山东省第一康复医院召开2025年门诊工作务虚会

鲁网4月14日讯为持续提升门诊精细化管理效能与医疗服务质量，切实改善患者就医体验，4月9日下午，山东省第一康复医院门诊部组织召开2025年首次门诊工作务虚会。党委书记李丕宝，党委副书记、院长张庆玮及院领导班子其他成员，职能部门和临床医技科室负责人等50余人参会。会议由副院长刘学键主持。

会议聚焦“破瓶颈、优服务、提质效”，围绕门诊量提升、精细化管理、服务体验升级三大核心议题展开深入研讨，以数据为镜找差距，以研讨为媒聚智慧，为门诊服务体系迭代升级谋篇布局。会上，门诊部首先对2025年第一季度门诊运行及质控数据进行复盘，结合关键指标，深入剖析当前门诊工作存在的三大痛点：病源辐射范围有限、高峰时段效率待提升、患者粘性不足。

在专题研讨阶段，与会人员结合各自专业领域，围绕三大议题展开头脑风暴式讨论，从业务拓展、服务提升、特色创建等方面提出一系列务实创新的思路与举措，进一步明确了门诊工作的改进方向，并对制约门诊发展的共性问题有了更加明确一致的解决路径。

院党委书记李丕宝围绕“抓源头、提效率、强粘性”三大核心，提出破题“病源不足、效率不高、粘性不强”的务实举措，字字铿锵、招招务实：一是破“病源不足”，激活存量、拓展增量，要以技术强口碑、以管理稳客源，通过强化慢性病全周期管理建立患者随访数据库，深化医联体协作，开通基层转诊绿色通道；差异化宣传优势诊疗项目，扩大医院辐射范围。二是破“效率不高”，数据赋能、流程优化，让就诊快起来。门诊各窗口联动推行“一键通”服务，窗口全程护航，让患者看病不绕弯、少跑腿；把专科做成金字招牌，打造专病专症特色门诊，推行“专家+专技+流程化”诊疗模式。三是破“粘性不强”，细节入手、体验升级，打造有温度的门诊服务。把细节服务融进举手投足间，将便民举措纳入服务标准体系，让特殊群体就诊全程无忧；落实首诊负责制，建立疑难病多学科会诊（MDT）快速响应机制，以医疗质量与安全提升患者信任度。

副院长刘学键在总结讲话中强调，本次务虚会通过数据复盘、研讨碰撞、领导指引，明确了门诊工作的突破方向。会后要以清单化管理推动落实，由门诊部牵头梳理“提量、精管、优服”三大攻坚任务清单，各科室主动认领责任；建立跨部门协同与调度机制，确保医联体转诊、智慧门诊升级、细节服务固化等举措按节点推进；要以钉钉子精神破解瓶颈，既聚焦服务痛点推进短平快项目快速见效，又着眼学科特色与人才建设，打造核心竞争力；要以小窗口大民生的情怀压实责任，将患者满意融入每个服务细节，以技术、管理、服务协同发力，推动2025年门诊工作实现量质双升，为医院高质量发展筑牢前沿阵地。

此次会议历时3小时，累计收集建议30余条，形成涵盖医联体协作、患者随访、流程优化等领域的12项重点任务。下一步，门诊部将以问题为导向，制定门诊服务提升专项行动方案，围绕“提量、精管、优服”三大目标挂图作战，聚焦病源拓展、效率提升、体验升级三大维度，推动门诊服务从基础保障向品质体验全面升级，打造群众信赖的高效能健康服务枢纽。（通讯员 王夫花）

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